Questions / Réponses

Non, nous organisons uniquement des voyages d’un jour durant lesquels nous effectuons l’aller-retour dans la même journée. Nous vous invitons à consulter le site internet www.lktours.fr pour des city-breaks sur plusieurs jours.

Oui, il est possible de régler par chèque, soit en vous rendant en agence LK Tours-Euopatours ou en l’envoyant par voie postale au 42 rue des jardins, 68000 COLMAR. L’ordre du chèque est « Moovinbus Kunegel ».

Non, nous ne les acceptons pas.

Certains endroits acceptent les euros, mais ce n’est pas systématique. Lorsque l’euro est accepté, le change se fait presque tout le temps en franc suisse. Le plus simple est de payer par carte bancaire. En cas de besoin de dernière minute, il est aussi possible de retirer des francs suisses directement aux distributeurs automatiques.

Vous êtes systématiquement remboursés du montant intégral de la sortie dans les plus brefs délais.

Oui, si nous sommes prévenus au moins 48h avant la date du voyage, nous avons la possibilité d’établir un bon d’achat valable sur n’importe quelle autre sortie de l’année. (Les avoirs sont valables 1 an à compter de leur jour d’édition)

Non, notre autocar Moovinbus vous rejoint à présent à l’Autoport de Sausheim au niveau du parking de l’Arcotel. Le parking est gratuit.

Pour l’instant oui, le retour est en général très tardif. Cela permet donc de se reposer le dimanche avant de recommencer la semaine.

Lorsqu’une sortie n’atteint pas les 20 participants, nous sommes contraints de les annuler. Nous vous prévenons le lundi avant la sortie. Des conditions météorologiques dangereuses peuvent aussi nous contraindre à annuler une sortie au dernier moment.

Non, pas encore. Cela demande une logistique supplémentaire de notre côté que nous ne pouvons pas mettre en place pour le moment.

Peut-on offrir des billets Moovinbus ?

Oui, il arrive que certains clients se désistent, nous vous invitons à nous contacter lorsqu’un voyage est complet et que vous souhaitez vous y inscrire. Nous gardons précieusement vos coordonnées afin de vous rappeler si des places venaient à se libérer.

Le départ de la destination pour rentrer chez vous est généralement prévu à 21h et l’arrivée en Alsace a lieu dans la nuit. Vous avez donc en général un peu de temps pour dîner avant de remonter dans l’autocar.

En général non, vous êtes en totale liberté dans la ville durant la journée. Nous vous distribuons un carnet de voyage dans l’autocar pour vous donner quelques idées de lieux à découvrir. Dans certains cas, si une activité est prévue, elle est inclue dans le prix du billet et est mentionnée dans la description du voyage.

Nous vous recommandons dans un premier temps de nous appeler pour vérifier si la commande a été prise en compte ou non. Si la commande n’a pas abouti, il est possible que la double sécurité mise en place par les banques n’ait pas encore été configurée sur votre compte bancaire. Nous vous conseillons de vous rapprocher de votre conseiller bancaire à ce sujet. Vous avez également la possibilité de régler votre voyage par chèque en l’envoyant au 42 rue des jardins , 68000 COLMAR ou en le déposant en agence dans nos agences de voyages LK Tours-Europatours (ordre du chèque : Moovinbus Kunegel).

Si vous avez oublié votre mot de passe, il est possible de le renouveler en cliquant sur le lien « réinitialiser mon mot de passe ». Si cela ne fonctionne pas ou que vous ne voyez pas ce lien, n’hésitez pas à nous contacter pour que nous vous assistions.

Oui, nous pouvons l’organiser pour vous. A partir de 20 personnes, le départ est garanti. Nous pouvons donc organiser la sortie et mettre en vente les places restantes afin que vous puissiez bénéficier d’un tarif plus avantageux que la privatisation.

Oui, pour 10 places achetées, la onzième est offerte. Pour 20 places achetées, la 21 et 22èmes places sont offertes. Etc.

Oui, en cas d’urgence, notre car dispose de toilettes. Mais nous nous arrêtons à mi-parcours sur une aire d’autoroute disposant de toilettes et de quoi vous restaurer. Nos conducteurs vous préviendront bien entendu.

Nous vous conseillons tout d’abord de vérifier vos spams, il se peut que les billets s’y soient glissés. Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à nous contacter du lundi au vendredi de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 17h30, afin que nous résolvions le soucis. Il arrive qu’il y ait une erreur dans l’adresse email. Il suffit donc d’une modification de notre côté pour que vous receviez vos billets.

Le lieu de dépose peut varier en fonction des travaux de voierie et nouvelles restrictions. Notre objectif est de toujours vous déposer au plus près du centre-ville afin que vous n’ayez pas à prendre de transports en commun supplémentaires.